.svg)
Kunstmatige intelligentie is geen extraatje meer op een webshop, het is de norm geworden. De kosten van AI-tools zijn gedaald en de mogelijkheden om ze te koppelen aan een webshop zijn flink gegroeid. Als koper merk je dat vooral aan chatbots. Die begrijpen tegenwoordig context, onthouden een eerder gesprek en kunnen zelfs een volledig retourproces afhandelen zonder dat er nog iemand van vlees en bloed aan te pas komt.
Ook praten tegen een assistent wint terrein. Voice commerce, waarbij je via een spraakgestuurde assistent producten zoekt en bestelt, groeit dit jaar met naar schatting veertig procent ten opzichte van vorig jaar. Steeds meer Nederlandse huishoudens gebruiken die techniek dus niet alleen voor het weerbericht, maar ook om daadwerkelijk iets te kopen. De systemen begrijpen inmiddels complexe zoekopdrachten en komen zelf met passende aanbevelingen. Benieuwd hoe die technologie precies werkt achter de schermen van jouw favoriete webshop? Daar gaan we dieper op in bij de rol van AI in e-commerce.
Een van de opvallendste veranderingen dit jaar speelt zich af op je telefoon, tussen de video's door. Op 15 juni lanceerde TikTok Shop officieel in Nederland, waarmee winkelen via social media hier ook echt op gang komt. Meer dan zeven miljoen Nederlandse TikTok-gebruikers kunnen inmiddels afrekenen zonder de app te verlaten. Dat is best een grote stap, want tot voor kort was TikTok voor de meeste mensen vooral een plek voor entertainment.
Deze verschuiving past bij hoe mensen al langer zoeken naar producten. Uit onderzoek blijkt dat een ruime meerderheid van de consumenten social media gebruikt voor productonderzoek, waarbij jongere generaties opvallend vaak voor TikTok kiezen en oudere generaties eerder naar Facebook grijpen. Ontdekken, vergelijken en kopen vloeien zo steeds meer in elkaar over, zonder tussenstop bij een aparte website. Fijn voor het gemak, maar het maakt het ook belangrijker om zelf even na te denken voordat je op de knop drukt. De afstand tussen een leuke video en een afgeronde aankoop is namelijk minimaal geworden.
Ook op het gebied van duurzaamheid gebeurt er het nodige. Verpakkingen veranderen zichtbaar. Papieren verzendzakken duiken steeds vaker op in plaats van plastic, simpelweg omdat ze recyclebaar zijn, minder wegen en goedkoper te vervoeren zijn. Webshops staan hierin overigens niet helemaal vrij, want er komt strengere wetgeving aan. Vanaf 19 juni moeten webshops die producten verkopen een herroepingsknop op hun website hebben, zodat je een aankoop net zo makkelijk kunt terugdraaien als waarop je hem deed.
Ook misleidende duurzaamheidsclaims krijgen tegenwind. Nieuwe Europese regels moeten je als koper helpen om weloverwogen keuzes te maken, door webshops te verplichten betrouwbare informatie te geven over duurzaamheid, reparatiemogelijkheden en software-updates. Prettig nieuws, want dat soort claims maakten het tot nu toe lastig om echt duurzame producten te herkennen tussen de rest.
Retourneren blijft ondertussen een aandachtspunt. In Nederland wordt gemiddeld ongeveer één op de negen online bestellingen teruggestuurd, wat zorgt voor extra transport, verpakkingsafval en uitstoot. Een bewuste keuze bij het bestellen, zoals goed naar de maattabel kijken voordat je drie maten van hetzelfde shirt bestelt, scheelt dus meer dan je op het eerste gezicht zou denken.
Nederlanders kijken graag over de grens. Een groot deel van de Nederlandse shoppers koopt weleens bij internationale retailers, met Duitsland als koploper binnen Europa, gevolgd door landen als China voor onder meer kleding en gadgets. Tegelijk wordt er kritischer gekeken naar waar het geld naartoe gaat. Steeds meer kopers verschuiven richting bestellingen met een hogere waarde per keer, in plaats van vaker kleine aankopen te doen. Minder vaak bestellen, maar dan doordachter, lijkt dus net zo goed een trend als sneller en meer kopen.
Al deze ontwikkelingen laten samen zien dat online winkelen dit jaar draait om een combinatie van gemak en verantwoordelijkheid. Technologie maakt het makkelijker om snel het juiste product te vinden, social media brengt winkelen dichter bij je dagelijkse scrollmoment en nieuwe regels geven je meer houvast bij het maken van een keuze. Wie deze trends een beetje volgt, koopt niet per se minder, maar wel met meer overzicht. En dat is uiteindelijk waar het om gaat, of je nu een nieuwe jas tegenkomt op TikTok of een elektronicaproduct koopt via een vertrouwde webshop. Weten waar je aan begint voordat je op bestellen klikt, dat maakt het verschil.
