.svg)
Wanneer je een aankoop doet, spreekt de webshop meestal een levertijd met je af. Deze termijn staat vaak in de algemene voorwaarden of wordt bevestigd in de orderbevestiging. Als de webshop deze deadline niet haalt, is er sprake van wanprestatie. Je hebt dan het recht om de verkoper in gebreke te stellen. Dit doe je door een schriftelijke aanmaning te sturen met een nieuwe en redelijke termijn voor levering. Stel deze termijn op ongeveer veertien dagen. Geeft de webshop ook na deze extra periode geen gehoor, dan mag je de overeenkomst ontbinden. Dit betekent dat de koop wordt teruggedraaid en je recht hebt op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Soms vermeldt een webshop helemaal geen specifieke levertijd. In dat geval geldt een wettelijke standaardtermijn. De verkoper is verplicht om het product binnen dertig dagen na de besteldatum te leveren. Wordt ook deze periode overschreden, dan gelden dezelfde regels als bij een overtreden afgesproken termijn. Je stelt de webshop schriftelijk in gebreke en geeft een laatste kans om alsnog te leveren. Blijft een reactie uit, dan kun je de aankoop annuleren en je geld terugvragen. Het is verstandig om altijd een voorbeeldbrief van een betrouwbare bron zoals de ACM te gebruiken voor deze communicatie. Dit zorgt voor een duidelijke en juridisch onderbouwde boodschap.
Na ontbinding van de overeenkomst moet de webshop het betaalde bedrag zo snel mogelijk terugstorten. De wet stelt dat dit binnen veertien dagen na de annulering moet gebeuren. Dit geldt voor alle betaalde kosten, inclusief de standaard verzendkosten. Krijg je je geld niet binnen deze termijn, dan kun je een betalingsherinnering sturen. Negeert de webshop ook deze herinnering, dan is het mogelijk om een incassobureau in te schakelen of een procedure te starten bij de kantonrechter. Veel consumenten weten niet dat ze bij online aankopen ook bescherming genieten via hun betaalmethode. Bij betaling met creditcard of bepaalde betaalplatforms kun je soms een chargeback aanvragen. Dit kan een snellere oplossing bieden dan een langdurig juridisch traject.
Niet elke webshop heeft kwade bedoelingen. Soms ontstaan vertragingen door logistieke problemen of voorraadtekorten. Toch is het verstandig om vooraf goed onderzoek te doen. Controleer altijd of de aanbieder duidelijk contactgegevens vermeldt en een geldig KvK-nummer heeft. Lees ervaringen van andere kopers om een realistisch beeld te krijgen van de service. Wil je meer weten over het identificeren van serieuze aanbieders, bekijk dan onze gids over zo herken je een betrouwbare webshop. Door alert te zijn bij het plaatsen van je bestelling, verklein je de kans op teleurstellingen aanzienlijk. Een bewuste keuze vooraf bespaart je later veel tijd en moeite.
Het niet ontvangen van een bestelling voelt altijd vervelend, maar je hebt meer mogelijkheden dan je misschien denkt. Door de juiste stappen te volgen en je communicatie schriftelijk vast te leggen, bouw je een sterk dossier op. Wees duidelijk in je eisen en houd de gestelde termijnen aan. De wet staat aan jouw kant als consument. Blijf kalm, handel methodisch en accepteer geen vage excuses. Met de juiste kennis maak je van een lastige situatie een oplosbaar probleem. Je verdient het om met vertrouwen en zekerheid je online aankopen te doen.
