.svg)
Sinds 2022 zijn nepreviews wettelijk verboden. Webwinkels moeten reviews controleren op echtheid voordat ze deze plaatsen, en het is niet meer toegestaan om iemand te betalen voor een positieve beoordeling. De Autoriteit Consument en Markt houdt hier toezicht op. Toch betekent een verbod niet dat het probleem in één keer is opgelost. Oudere nepreviews staan soms nog gewoon online, en er zijn nog altijd manieren om het systeem te omzeilen. Onderzoek van de Consumentenbond liet eerder al zien dat het manipuleren van beoordelingen bij sommige reviewwebsites relatief eenvoudig was. Bij Trustpilot bleek de controle beter te werken dan bij een aantal andere platforms.
Een paar kenmerken verraden een nepreview vaak vrij snel. Een tekst die overdreven enthousiast klinkt, zonder enige nuance, is een eerste waarschuwing. Niemand is onverdeeld lyrisch over een simpel product als een waterkoker of een set theedoeken. Ook generieke zinnen als 'geweldig product' of 'zeer tevreden', zonder verdere toelichting, zeggen weinig. Een echte klant beschrijft meestal iets concreets: hoe het product aanvoelt, hoe de levering ging, wat er tegenviel.
Kijk daarnaast naar de datum van de reviews. Zijn er ineens veel beoordelingen op hetzelfde moment geplaatst? Dan kan dat duiden op een ingekochte batch. Echte klanten laten hun ervaringen juist verspreid over de tijd achter, simpelweg omdat mensen op verschillende momenten een aankoop doen. Ook het profiel van de recensent zegt iets. Heeft iemand nog nooit eerder een review geschreven, of juist tientallen in korte tijd, allemaal met vergelijkbare toon? Dat verdient wat meer achterdocht.
Een ander signaal is het gebruik van de volledige productnaam, inclusief typenummer, midden in de lopende tekst. Dat komt bij een oprechte review zelden voor, maar wel bij teksten die zijn geschreven om zoekmachines te beïnvloeden.
Sorteer reviews op nieuwste eerst, zodat je een actueel beeld krijgt in plaats van alleen de oudste, mogelijk uitgelichte beoordelingen. Lees niet alleen de positieve reacties, maar ook de kritische. Een winkel die reageert op negatieve reviews, en dat op een redelijke manier doet, zegt vaak meer over de klantenservice dan een stapel vijfsterrenbeoordelingen. Kijk ook of een webshop is aangesloten bij een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg of Webwinkelkeur. Bij dat soort keurmerken kunnen doorgaans alleen mensen die daadwerkelijk iets besteld hebben een beoordeling achterlaten, wat de betrouwbaarheid vergroot. Wil je dieper in de materie duiken, dan lees je meer over wat zeggen reviews echt over een product of webshop, waar wordt uitgelegd hoe je reviews strategisch inzet tijdens het aankoopproces.
Reviews blijven een waardevolle bron bij het maken van een keuze. Ze geven je inzicht in ervaringen die je zelf nog niet hebt gehad, en behoeden je regelmatig voor een miskoop. Tegelijk is het geen kwaad om af en toe met een iets scherpere blik te lezen. Niet om achterdochtig te worden, maar om de reviews te vinden die er echt toe doen: de teksten waarin iemand oprecht vertelt hoe een product of webshop beviel. Met een paar simpele controles filter je die eruit, en dat maakt elke volgende aankoop een stuk zekerder.
