.svg)
Wie online iets koopt, valt in Nederland onder het herroepingsrecht. Dat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om de verkoper te laten weten dat je ervan afziet, zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven. Na die melding krijg je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De webshop is verplicht je vooraf duidelijk over dit recht te informeren en een modelformulier voor herroeping aan te bieden. Gebeurt dat niet, dan wordt je bedenktijd automatisch verlengd, in sommige gevallen tot wel twaalf maanden. Die regel geldt trouwens niet alleen bij een gewone aankoop. Ook bij afgeprijsde artikelen, uitverkoopproducten of tweedehands spullen via een webshop houd je dezelfde bedenktijd.
Er verandert dit jaar wat aan de manier waarop je een aankoop ongedaan maakt. Vanaf medio 2026 moeten webshops en apps een duidelijk zichtbare herroepingsknop aanbieden, zodat je een bestelling met een paar klikken kunt annuleren in plaats van eerst een formulier te moeten opzoeken of de klantenservice te moeten bellen. De toezichthouder ACM controleert hierop en kan ingrijpen bij webshops die zich niet aan de regel houden. Voor jou als koper verandert er inhoudelijk weinig, de bedenktijd van 14 dagen blijft gewoon staan, maar het wordt eenvoudiger om er gebruik van te maken.
Een retour verloopt het soepelst als je een paar dingen op orde houdt. Bewaar de verpakking en de factuur, want die vraagt een webshop vaak op. Controleer het product meteen bij ontvangst, zodat je eventuele schade of een verkeerd artikel snel kunt melden. Lees ook de retourvoorwaarden van de specifieke webshop door voordat je iets terugstuurt, want niet elke winkel hanteert dezelfde regels over de staat van het product of over wie de verzendkosten betaalt. Sommige shops bieden gratis retourneren aan, bij andere betaal je dat zelf.
Meestal verloopt een retour zonder problemen, maar soms betaalt een verkoper niet op tijd terug of reageert de klantenservice niet. In dat geval kun je de hulp inschakelen van de Geschillencommissie, die bemiddelt tussen consumenten en webshops. Heb je met een creditcard betaald, dan is een chargeback via je kaartmaatschappij ook een optie. Speelt er juist iets anders, bijvoorbeeld dat een bestelling helemaal niet aankomt, dan gelden er weer net iets andere stappen. Wat je dan kunt doen, lees je in het artikel over wat je rechten zijn als een webshop niet levert.
Online winkelen blijft altijd een beetje gokken op hoe een product in het echt bevalt. Het fijne is dat de wet je die twijfel gunt. Zolang je de bedenktijd en de voorwaarden van de webshop in de gaten houdt, hoef je nooit met een miskoop te blijven zitten. Dat maakt shoppen net wat losser, je klikt op bestellen, en mocht het toch niet passen, dan weet je precies welke stappen je zet.
